Ao realizar uma reserva, o cliente declara ter lido e estar de acordo com estas condições, bem como com as informações específicas apresentadas na página do passeio contratado.
A reserva somente será considerada confirmada após a validação do pagamento e a emissão do respectivo voucher.
O pagamento da reserva deverá estar confirmado até 12 (doze) horas antes do horário previsto para a saída do passeio.
A disponibilidade de vagas poderá variar de acordo com a data, passeio e capacidade da embarcação.
Após a confirmação, o cliente receberá um voucher contendo as informações da reserva.
O voucher gerado no ato da reserva deverá ser apresentado no embarque, de forma física ou digital.
É responsabilidade do titular da reserva verificar previamente se as informações constantes no voucher estão corretas e comunicar qualquer divergência à Tour Às Ilhas.
O embarque tem início às 7h30, e a saída da embarcação ocorre às 8h.
Recomendamos que os passageiros se apresentem no local de embarque com antecedência suficiente para identificação da reserva e procedimentos de acesso à embarcação.
A embarcação deverá cumprir o horário previsto para a saída, não havendo tolerância para passageiros que chegarem após sua partida.
A Tour Às Ilhas não poderá atrasar a saída do passeio em razão do atraso individual de passageiros.
Será considerado no-show o não comparecimento do passageiro ao embarque ou sua chegada após a saída da embarcação.
Nessas situações, em regra, não haverá reembolso nem remarcação da reserva, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.
É responsabilidade do passageiro planejar seu deslocamento até o local de embarque considerando trânsito, estacionamento e outros fatores que possam ocasionar atrasos.
O cancelamento poderá ser solicitado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação ao horário previsto para a saída, hipótese em que será realizado o reembolso integral dos valores pagos.
Cancelamentos realizados em prazo inferior serão tratados de acordo com as condições da reserva e com a legislação vigente.
As regras completas estão disponíveis na Política de Cancelamento da Tour Às Ilhas, que integra estes Termos e Condições.
O cliente poderá solicitar a alteração da data da reserva com até 12 (doze) horas de antecedência em relação ao horário previsto para a saída do passeio.
A alteração estará sujeita à disponibilidade de vagas para a nova data.
A realização de atividades náuticas depende de condições que permitam uma operação segura.
A Tour Às Ilhas poderá cancelar o passeio quando houver condições meteorológicas ou de navegação desfavoráveis, problemas técnicos, determinações de autoridades competentes ou outras situações que possam comprometer a segurança da operação ou dos passageiros.
Caso o passeio seja cancelado pela Tour Às Ilhas, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago pelo passeio ou pela remarcação para outra data disponível.
Sempre que necessário para preservar a segurança da operação, poderão ocorrer ajustes operacionais no passeio, respeitados os direitos do consumidor e as características essenciais do serviço contratado.
É permitido ao passageiro levar alimentos e bebidas para consumo pessoal durante o passeio, observadas as regras de segurança da embarcação e dos locais visitados.
Por questões operacionais e de espaço, não é permitida a entrada com cooler de capacidade igual ou superior a 5 litros.
O passageiro é responsável pela guarda de seus objetos pessoais durante todo o passeio.
Durante o passeio, todos os passageiros deverão respeitar as orientações da tripulação e as normas de segurança da embarcação.
Condutas que possam colocar em risco o próprio passageiro, outros passageiros, a tripulação ou a operação poderão resultar na adoção das medidas necessárias para preservação da segurança.
As orientações da tripulação relacionadas à navegação e à segurança deverão ser observadas durante todo o percurso.
Horários, roteiro, locais visitados, serviços incluídos e demais características específicas de cada passeio são aqueles informados na oferta apresentada ao cliente no momento da contratação.
O cliente deverá conferir essas informações antes de concluir a reserva.
Condições naturais, marítimas ou operacionais poderão exigir adaptações no roteiro quando necessárias à segurança dos passageiros e da navegação.
É responsabilidade do passageiro:
As condições específicas apresentadas na página de cada passeio, incluindo roteiro, duração, valores, itens incluídos e eventuais cobranças adicionais, integram a contratação realizada pelo cliente.
Em caso de divergência, serão observadas a oferta efetivamente apresentada no momento da contratação e as disposições da legislação aplicável.
Dúvidas, solicitações de alteração, cancelamento ou outras questões relacionadas à reserva deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Tour Às Ilhas.
Recomenda-se que qualquer solicitação relacionada à reserva seja acompanhada dos dados necessários para sua identificação.
Estes Termos e Condições, juntamente com a Política de Cancelamento e as condições específicas do passeio escolhido, compõem as regras aplicáveis à contratação.
Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A contratação e prestação dos serviços observarão o Código de Defesa do Consumidor, a legislação aplicável às atividades turísticas e as demais normas pertinentes.