O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação ao horário previsto para a saída do passeio, com direito ao reembolso integral dos valores pagos.
Solicitações realizadas com menos de 24 horas de antecedência estarão sujeitas às condições da reserva e à legislação aplicável, considerando eventuais custos já incorridos para a prestação do serviço.
Eventuais direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente permanecem preservados.
O cliente poderá solicitar a alteração da data do passeio com até 12 (doze) horas de antecedência em relação ao horário previsto para a saída.
A remarcação estará sujeita à disponibilidade de vagas para a nova data escolhida.
Caso não haja disponibilidade para a data pretendida, a Tour Às Ilhas apresentará, sempre que possível, outras datas disponíveis.
O passageiro é responsável por comparecer ao local de embarque dentro do horário estabelecido.
O embarque tem início às 7h30, e a saída da embarcação ocorre às 8h.
Não há tolerância para atrasos após o horário de saída da embarcação.
O não comparecimento ao embarque ou a chegada após a saída da embarcação será considerado no-show.
Em caso de no-show, em regra, não haverá reembolso nem remarcação da reserva, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.
A segurança dos passageiros e da operação tem prioridade.
Caso o passeio precise ser cancelado pela Tour Às Ilhas em razão de condições meteorológicas ou de navegação desfavoráveis, questões técnicas, determinações de autoridades competentes ou outra circunstância que impeça a realização segura do serviço, o cliente poderá optar entre:
A escolha será realizada em conjunto com o cliente após a comunicação do cancelamento.
Os pedidos de cancelamento ou alteração devem ser realizados pelos canais oficiais de atendimento da Tour Às Ilhas.
Os prazos previstos nesta Política são calculados considerando o horário programado para a saída do passeio.
Esta Política integra as condições de contratação dos serviços da Tour Às Ilhas e deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições aplicáveis à reserva.
A aplicação desta Política observará o Código de Defesa do Consumidor e demais normas vigentes.